退款政策

我們非常重視您的購物體驗。如果您對訂單不滿意，可以根據以下政策申請退換貨。

適用條件

我們接受以下情況的退換貨申請：

• 運輸破損： 產品在運輸途中發生破損。（請在簽收後 72 小時內聯繫我們並附上照片/影片）
• 商品不符： 收到商品與訂單內容嚴重不符（如錯誤型號、顏色或數量）。
• 質量問題： 經判定為嚴重質量問題的產品。
• 歐盟消費者冷靜期： 歐盟買家依據歐盟消費者權益指令，享有自簽收之日起 14 天內無理由退貨的權利。

不支持退換貨情形

以下情況不在我們的退換貨範圍內：

• 個人主觀原因（非歐盟地區）： 因不喜歡等主觀原因。
• 色差： 因顯示器差異導致的輕微色差（實物以產品頁面描述為準）。
• 手工痕跡： 正常手工痕跡（尺寸微差、釉色不均、氣泡、胎體痕），這是手工藝術品的特性。
• 時限超期： 歐盟買家超過 14 天、其他地區超過 7 天的退換貨申請。
• 人為損壞： 因使用不當或意外造成的損壞。
• 特定產品： 客戶定制類、限量或特別說明不可退換的產品。

退換貨流程

1. 提交申請： 請在簽收後規定時限內發送郵件至：info@qiwuplus.com
2. 提供資訊： 郵件請包含：訂單編號、問題描述、清晰照片/影片。
3. 等待回覆： 客服將在 1–2 個工作日內審核並回覆處理意見。
4. 執行方案： 如審核通過，我們將提供退貨地址或安排補發。
5. 退貨要求： 商品須為未使用狀態，並連同原包裝一併退還。
6. 退款時效： 退款將在審核通過後 5–10 個工作日內原路退回至原支付帳戶。

運費說明

• 產品問題（質量／發錯）： QIWU PLUS 承擔退貨運費。
• 客戶原因退貨（非歐盟地區）： 買家自行承擔退貨運費。
• 歐盟買家行使14天冷靜期退貨： 退貨運費由買家自行承擔。QIWU PLUS 將於確認收到退回商品後 5–10 個工作日內，退還原商品款項（不含原始運費）。
• 拒收／地址錯誤： 產生的額外費用由客戶自行承擔。

重要聲明：產品用途與安全認證

QIWU PLUS 提供藝術收藏品與日用陶瓷兩大類產品。請務必根據產品頁面的具體說明進行使用：

• 已認證產品： 部分產品的食品接觸安全認證已在中國取得，此類產品可以安全用於飲食用途。
• 未認證產品： 大部分藝術家手工創作的陳設收藏品未進行食品接觸安全認證，此類產品請勿用於飲食用途。

使用本產品即代表您已知悉並接受該產品的使用屬性及免責聲明。

QIWU PLUS 保留對本退換貨政策的最終解釋權。