運送政策

感謝您選擇 Qiwu Plus。本運送政策適用於由 Qiwu Plus 安排配送的手工陶瓷作品。本政策不限制消費者依據其所在國家或地區強制性法律享有的權利；如本政策與適用的強制性法律不一致，以該法律為準。

1. 出貨地點與處理時間

• 出貨地點：所有商品均從中國倉庫發出。
• 現貨商品：訂單通常在付款確認後的 7 個工作日內處理並出貨。
• 訂製及預售商品：以商品頁面、報價或訂單確認中標明的製作及出貨時間為準。
• 節假日及高峰期：中國或目的地法定節假日、大型促銷及訂單高峰可能延長處理時間。如預計出現明顯延遲，我們會盡快通知客戶。

2. 物流方式、運費與配送範圍

• 物流方式：我們會根據目的地、作品尺寸及包裝要求，使用 EMS、順豐國際（SF International）或其他可追蹤的空運服務。
• 中國大陸：免費標準配送，預計運輸時間為 2-3 個工作日。
• 國際訂單：運費按照配送國家或地區及訂單金額分級計算。大件或多件陶瓷作品會因防震包裝、體積和重量產生較高運費。最終可用的配送方式、費用和預計時效會在結帳頁面顯示，客戶可在付款前確認。
• 目前配送範圍：中國大陸、香港、澳門、台灣、新加坡、日本、韓國、美國、加拿大、紐西蘭、澳洲、英國、法國、德國、瑞典、義大利、挪威、瑞士。

3. 預計運輸時間

目的地	出貨後預計運輸時間
中國大陸	2-3 個工作日
香港、澳門、台灣、新加坡、日本、韓國	7-15 個工作日
美國、加拿大、紐西蘭、澳洲、英國、法國、德國	8-15 個工作日
瑞典、義大利、挪威	10-20 個工作日
瑞士	12-25 個工作日

以上為出貨後的預計時間，不包含訂單處理時間。海關查驗、節假日、極端天氣、航班調整、偏遠地區轉運及當地承運商延誤可能影響送達。結帳頁面顯示的時效及出貨後的實際追蹤資訊為準。

4. 訂單追蹤與延誤

• 追蹤號碼：訂單發出後，追蹤號碼及查詢連結會透過電子郵件發送。
• 物流未更新：跨境包裹在航班銜接、清關或轉交當地承運商期間，追蹤資訊可能暫時停止更新。若超過 5 個工作日沒有更新，或已明顯超過預計送達時間，請聯絡 info@qiwuplus.com，我們會協助向承運商查詢。
• 延遲並非遺失：短期追蹤停滯不代表包裹已經遺失。我們會結合承運商調查、清關狀態和最終掃描記錄判斷處理方案。

5. 運輸風險與包裹遺失

• 運輸風險：當承運商由 Qiwu Plus 安排時，商品在客戶或其指定收件人實際簽收前的運輸遺失及損壞風險由 Qiwu Plus 承擔。若客戶自行指定了我們未提供的承運商，風險轉移時間將按照適用法律處理。
• 遺失處理：若包裹經承運商確認遺失，或調查後確認無法完成配送，我們會根據作品唯一性、庫存及適用法律提供重新製作、補發、更換或全額退款。客戶無需自行向承運商承擔最終索賠責任。

6. 運輸破損、錯發或漏發

• 收到商品後：請在合理時間內檢查商品及包裝。如發現運輸破損、嚴重瑕疵、錯發或漏發，請盡快將訂單號、外包裝、快遞面單及商品照片發送至 info@qiwuplus.com。
• 建議的申報時間：建議在發現問題後的 72 小時內聯絡我們，以便及時向承運商申報。如有開箱影片，也請一併提供；開箱影片不是提出申請的強制條件。
• 證據與法定權利：未能提供完整開箱影片或未在 72 小時內報告，不會自動排除客戶依法享有的瑕疵商品或運輸破損權利。客戶應在發現問題後合理及時地通知我們，並盡量保留商品及包裝以便核實。
• 處理方案：經確認後，我們會根據作品唯一性、庫存情況及適用法律提供維修、重新製作、補發、更換、部分退款或全額退款。合理的退貨、補發或更換費用由 Qiwu Plus 承擔。

7. 關稅、增值稅與清關費用

• 進口稅費：跨境訂單可能產生進口關稅、增值稅（VAT）或清關費用。除結帳頁面明確顯示由 Qiwu Plus 收取外，這些費用通常由收件人向當地海關、稅務機構或承運商支付。
• 美國訂單（關稅預付）：在結帳時預收預計進口關稅，目前按商品小計的 25% 計算。Qiwu Plus 將使用支援關稅預付的物流服務，由承運商或其報關代理辦理進口清關。正常情況下，收件人在派送時無需再次支付進口關稅或一般清關費用。包裹仍須依法接受美國海關申報、審核及查驗；海關或承運商可能要求收件人提供必要的身分、進口或授權資料，查驗亦可能延長配送時間。若最終進口關稅或一般清關費用高於預收金額，差額由 Qiwu Plus 承擔；若最終金額較低，且承運商提供可核實的最終稅費結算，我們將退還經確認的差額。因收件人拒絕配合、資料錯誤或逾期處理而產生的倉儲、退運或其他額外費用由收件人承擔。
• 稅費並非運費：客戶直接向當地機構支付的進口稅費並非由 Qiwu Plus 收取；如需申請退稅，通常應向相關當地機構提出，適用法律另有規定或該款項由我們收取的除外。
• 拒付或棄收：因拒絕繳納進口稅費、拒收或長期無人領取導致包裹退回時，我們會在商品安全退回後，按照適用法律處理退款。實際發生且無法追回的原始運費、退運費或清關費用，可能在法律允許的範圍內從退款中扣除。

8. 配送地址、拒收與退回

• 地址準確性：客戶應在付款前確認收件人姓名、聯絡電話、郵遞區號及完整地址。訂單尚未出貨時，請盡快聯絡我們修改地址；出貨後不保證可以更改。
• 地址錯誤或無人簽收：因客戶提供的地址不完整或錯誤、未配合清關、拒收或長期無人領取導致退回時，我們會在商品安全退回後聯絡客戶處理。由此實際發生且無法追回的費用，可能在適用法律允許的範圍內由客戶承擔。
• 承運商造成的問題：若退回、遺失或損壞由我們安排的承運商造成，客戶不承擔相應補發、退貨或退款費用。

9. 不可抗力與法定權利

自然災害、公共衛生事件、戰爭、政府措施、海關查驗、航班取消及其他超出合理控制範圍的事件可能造成延誤。我們會盡合理努力協調並向客戶提供可取得的資訊。本條不排除或限制客戶因貨物未送達、運輸破損、瑕疵商品或適用消費者法律而享有的法定權利。

10. 聯絡我們

如需查詢配送、包裹延誤、破損、遺失或錯發，請聯絡：
電子郵箱：info@qiwuplus.com
通常在 1-2 個工作日內回覆，法定節假日順延。

關於退貨、換貨及退款的完整規則，請參閱退款政策。