退款政策

感谢您选择我们的产品。为了确保您的购物权益，请在下单前仔细阅读以下条款：

1. 运费及配送说明

• 发货地点：所有商品均由中国仓库发出。
• 物流方式：根据配送地区，我们将使用 EMS 或顺丰国际（SF International）寄送。
• 运费计算：运费将根据您的配送地址及商品重量在结账时自动计算。
• 发货时效：订单确认后，我们通常在 7 个工作日内安排发货（定制及预售商品除外）。
• 预计收货：国际运输通常需要约 7-20 个工作日（约 3 周）。若下单后 4 周仍未收到商品，请联系：info@qiwuplus.com。
• 税费承担：跨国运输可能产生进口关税或税费，此类费用由买家自行承担。请在购买前咨询当地海关。因拒缴税费导致退运的损失由买家承担。
• 配送保障：我们为所有包裹提供运输保障。如经物流公司确认包裹在途中丢失，我们将为您安排全额退款或重新制作补发。

2. 支付须知

• 我们在收到您的在线付款确认后开始准备订单。
• 请务必保留系统发送的交易收据或支付凭证。如遇支付状态异常，请将凭证发送至客服邮箱以便我们为您核对。

3. 退换货政策

• 申请时限：若因个人原因需更换商品，请在签收后 7 天内联系我们。
• 退回要求：更换的商品必须保持全新、未使用、未清洗状态（可拆封检查，但不可影响二次销售），且必须使用原发货泡沫及纸箱等完整包装退回。
• 运费说明：除商品本身严重瑕疵外，因个人喜好换货产生的所有往返双向运费均由客户自行承担。
• 破损处理：手工艺陶瓷属于易碎品。若收到商品时发现损坏，请在签收后 72 小时内将全程开箱视频及受损照片发送至客服邮箱，我们将视作品唯一性为您安排优先补发或全额退款（详见物流保障政策）。

4. 产品特性与色差说明

• 颜色差异：我们已尽力确保网站照片能准确呈现商品原貌。但因不同显示器的显色设定差异，实物与屏幕显示可能存在微小色差，请以收到实物为准。
• 手工特性：本店多为艺术家手工陶瓷作品。由于手作工艺限制，作品在尺寸、形状上可能存在微小个体差异，且可能存在釉色不均、小气泡、胎体痕、铁点等自然痕迹。此为手工艺术品的正常特征而非瑕疵，下单购买即视为您理解并接受此特性。

5. 产品供应与订单变更

• 商品库存实时波动，部分手工作品制作周期较长，可能无法立即发货。
• 我们保留在不承担法律责任且无需事先通知的情况下，修改、停售、终止供应任何产品，或因库存异常/无法送达而取消特定订单并全额退款的权利。

6. 联系我们

我们非常重视每一位客户的声音。如有任何关于订单、产品咨询或合作需求，欢迎随时通过以下方式联系：

• 电子邮箱：info@qiwuplus.com
• 服务时间：我们将在 1–2 个工作日内回复您的邮件（法定节假日顺延）。