退款政策

感谢您选择 Qiwu Plus。我们重视每一件手工陶瓷作品及您的购物体验。请在下单前阅读本政策。本政策不限制消费者依据其所在国家或地区强制性法律享有的权利；如本政策与适用的强制性法律不一致，以该法律为准。

1. 运费及配送说明

• 发货地点：所有商品均由中国仓库发出。
• 物流方式：根据配送地区、作品尺寸及包装要求，我们通常使用 EMS、顺丰国际（SF International）或其他可追踪的国际物流服务。
• 运费计算：国际运费根据配送国家或地区及订单金额分档计算，并在结账时显示。中国大陆免费配送。
• 发货时效：订单确认后，我们通常在 7 个工作日内安排发货；定制、预售或商品页面另有说明的订单除外。
• 预计送达：不同目的地的预计运输时间不同，以结账页面和物流政策所列时效为准。海关查验、节假日及当地承运商延误可能影响送达。
• 进口税费：跨境订单可能产生进口关税、增值税或清关费用。除结账页面明确显示由 Qiwu Plus 收取外，该等费用通常由收件人向当地海关或承运商支付。因拒绝缴纳税费导致包裹退回时，我们将在商品安全退回后，按适用法律退还应退款项；实际发生且无法追回的原始运费、退运费或清关费用，可能在法律允许的范围内从退款中扣除。
• 运输风险：由我们安排承运商时，商品在妥投前的运输丢失或损坏风险由 Qiwu Plus 承担。经物流核实后，我们将根据作品库存及适用法律提供补发、更换或退款。

2. 支付与订单取消

• 我们在收到在线付款确认后开始准备订单。请保留订单确认邮件、交易收据或其他支付凭证。
• 如需取消尚未发货的订单，请尽快发送邮件至 info@qiwuplus.com。订单一旦发出，将按下述撤回及退货规则处理。

3. 无理由撤回及自愿退货期限

• 欧盟及英国：对于法律规定可以撤回的现货商品，消费者可在本人或其指定的第三方签收商品之日起 14 日内通知我们撤回订单，无需说明理由。
• 其他国家和地区：对于非定制商品，我们提供签收后 7 日内的自愿退货服务。若当地强制性消费者法律规定更长期限或更多权利，以适用法律为准。
• 如何通知：请在适用期限内发送邮件至 info@qiwuplus.com，注明订单号、购买人姓名、需要退回的商品，并清楚说明撤回或退货决定。通知邮件发出之日视为提出申请之日。

4. 商品退回期限及状态

• 欧盟及英国消费者在通知撤回后，应在 14 日内寄回商品。其他地区的自愿退货，请在我们提供退货地址及说明后 7 日内寄出；适用法律另有规定的除外。
• 请先联系我们获取正确的退货地址、收件信息及海关申报说明。未经联系直接寄回可能延误处理，但不会限制依法享有的撤回或瑕疵商品权利。
• 客户可以按照实体店通常允许的方式拆封和检查商品。若因超出合理检查范围的使用、损坏或处理导致商品价值降低，我们可在法律允许范围内扣除相应减值。
• 陶瓷作品易碎，建议使用原泡沫、纸箱或同等保护能力的包装，并选择可追踪且包含运输保险的物流服务。缺少原包装本身不会自动取消法定退货权，但客户应采取合理措施确保作品安全退回。

5. 退货运费、原始运费及退款

• 欧盟及英国无理由撤回：客户承担商品寄回中国的直接运费。我们将依法退还商品价款及原订单中最便宜的标准配送费用；客户主动选择加急、特快或其他高于标准配送方式的差价不予退还。
• 其他地区自愿退货：因个人喜好退货，客户承担退回运费。选择换货时，客户同时承担替换商品再次寄出的运费。除适用法律另有规定外，原订单配送费用不予退还。
• 破损、错发、严重瑕疵或描述不符：经确认后，合理的退货、补发或更换运费由 Qiwu Plus 承担。请在使用高价物流前与我们确认；未经确认产生的明显超出合理范围的费用可能无法全额报销。
• 退款方式：退款原则上退回原支付方式。对于依法撤回的订单，我们将在收到撤回通知后 14 日内处理退款；在收到退回商品或客户提供有效寄回证明之前，我们可在法律允许的范围内暂缓退款。
• 进口税费：客户直接向海关、税务机关或承运商支付的进口税费并非由 Qiwu Plus 收取，相关退税通常需由客户向当地机构申请；适用法律另有规定或该款项由我们收取的除外。

6. 定制及个性化商品

• 在适用法律允许的范围内，按照客户明确要求制作、刻字、改变尺寸、颜色或进行其他个性化处理的商品，可能不适用无理由撤回或自愿退货。
• 相关限制会在客户购买前于商品页面、报价或订单确认中明确说明。已经制作完成并作为现货出售的手工作品或孤品，不会仅因其为手工制作或数量唯一而自动被视为定制商品。
• 本条不影响客户对运输破损、隐藏瑕疵、错发或与描述不符商品享有的法定权利。

7. 运输破损、瑕疵及错发

• 陶瓷作品属于易碎品。收到包裹后，请尽快检查商品。如发现运输破损、严重瑕疵或错发，建议在 72 小时内将订单号、外包装、快递面单、商品照片及可用的开箱视频发送至 info@qiwuplus.com，以便我们尽快向承运商申报并处理。
• 未能提供完整开箱视频或未在 72 小时内报告，不会自动排除客户依法享有的瑕疵商品权利；但客户应在发现问题后合理及时地通知我们，并保留商品及包装以便核实。
• 经确认后，我们将根据作品唯一性、库存情况及适用法律提供维修、补发、更换、部分退款或全额退款。

8. 手工特性、尺寸及色差

• 我们尽力确保照片准确呈现商品。不同屏幕、光线及拍摄环境可能造成轻微色差。
• 手工陶瓷可能存在已在商品页面披露、且不影响正常展示或使用的轻微尺寸差异、釉色变化、小气泡、胎体痕或铁点。这些与展示样品及商品描述一致的自然痕迹通常不视为瑕疵。
• 上述说明不适用于未提前披露的严重缺陷、运输损坏、影响正常展示或使用的问题，或与商品描述明显不符的情况，也不限制消费者的法定权利。

9. 商品供应与订单变更

• 部分手工作品制作周期较长，库存也可能实时变化。如因库存异常、作品损坏或无法配送而不能履行订单，我们会及时联系客户，并对无法履行的部分提供全额退款。
• 对已经发货的订单，除客户依法享有的撤回、退货或瑕疵救济权利外，订单变更需视物流状态及实际费用处理。

10. 欧盟及英国撤回表格

客户可以使用以下格式通知撤回，也可以通过其他清楚表达撤回决定的方式联系我们：

收件人：Qiwu Plus
电子邮箱：info@qiwuplus.com

本人/我们特此通知撤回以下商品的购买合同：

• 订单号：
• 订购日期：
• 收货日期：
• 商品名称：
• 客户姓名：
• 客户地址：
• 客户电子邮箱：
• 日期：

11. 联系我们

如需提出撤回、退货、换货、退款或运输破损申请，请联系：

• 电子邮箱：info@qiwuplus.com
• 回复时间：通常在 1-2 个工作日内回复，法定节假日顺延。
• 联系地址：中国江西省景德镇市昌江区金岭大道温馨家园 A栋 901