物流政策

1. 发货时效

• 现货商品：订单在付款确认后的 7 个工作日内处理并发货。
• 特殊商品：定制类或预售商品，请以产品页面标注的特定发货时间为准。
• 高峰提醒：如遇中国或目的地法定节假日、大型促销活动，发货可能稍有延迟，感谢您的耐心。

2. 配送网络与伙伴

• 发货地：商品均从中国仓库发出。
• 合作伙伴：精选顺丰国际（SF International）或 EMS。
• 覆盖区域：支持亚洲（中/港/澳/台/新/日）、北美（美/加）、欧洲、大洋洲等全球主要国家。
• 配送保障：若您的地址属于无法送达区域，我们将主动联系您并安排全额退款。

3. 预计送达参考

目的地地区	预计配送时效（工作日）
亚洲核心区域	7 – 15 个工作日
欧洲 / 北美	10 – 20 个工作日
其他及偏远地区	20 – 35 个工作日

注：具体送达时间受目的地海关清关效率影响，以上数据仅供参考。

4. 订单追踪

• 追踪号码：发货后，追踪单号将通过邮件同步发送。
• 查询方式：您可通过官网账户订单页或点击发货邮件中的链接实时查看。
• 异常协助：若物流信息超过 5 个工作日未更新，请联系 info@qiwuplus.com。

5. 运输破损与丢包保障

• 开箱要求：因手工艺陶瓷属于易碎品，请您在收到包裹签收时，务必在开箱时全程录制视频。
• 限时反馈：如发现商品破损、错发或漏发，请在签收后 72 小时内将开箱视频及受损照片发送至我们的客服邮箱。
• 独一无二性：由于手工艺品具有唯一性，若发生运输破损，我们将优先视库存或作者创作周期安排补发；若属于孤品无法复制，我们将为您安排全额退款。
• 丢包保障：经物流公司官方确认在运输途中丢失的包裹，我们将负责安排重新制作补发或全额退款。
• 逾期限制：超过 72 小时未反馈，或无法提供有效开箱视频/照片的破损申请，我们将无法受理，相关损失需由买家自行承担。

6. 关税与税费须知

• 买家承担：目的地国家可能产生的进口关税、增值税（VAT）及清关费需由客户自行承担。
• 拒付后果：因拒缴关税导致包裹退回或弃收，相关损失由买家承担。若包裹因上述原因退回，我们将在退款中扣除来回双向运费及可能产生的退运税费。建议下单前咨询当地海关政策。

7. 免责条款

对于自然灾害、政策突变、公共卫生事件、目的地海关扣关或查验等不可抗力因素造成的延误，我们将尽全力协调，但不承担由此产生的赔偿责任。