物流政策

感谢您选择 Qiwu Plus。本物流政策适用于由 Qiwu Plus 安排配送的手工陶瓷作品。本政策不限制消费者依据其所在国家或地区强制性法律享有的权利；如本政策与适用的强制性法律不一致，以该法律为准。

1. 发货地点与处理时间

• 发货地点：所有商品均从中国仓库发出。
• 现货商品：订单通常在付款确认后的 7 个工作日内处理并发货。
• 定制及预售商品：以商品页面、报价或订单确认中标明的制作及发货时间为准。
• 节假日及高峰期：中国或目的地法定节假日、大型促销及订单高峰可能延长处理时间。如预计出现明显延迟，我们会尽快通知客户。

2. 物流方式、运费与配送范围

• 物流方式：我们会根据目的地、作品尺寸及包装要求，使用 EMS、顺丰国际（SF International）或其他可追踪的空运服务。
• 中国大陆：免费标准配送，预计运输时间为 2-3 个工作日。
• 国际订单：运费按照配送国家或地区及订单金额分档计算。大件或多件陶瓷作品会因防震包装、体积和重量产生较高运费。最终可用的配送方式、费用和预计时效会在结账页面显示，客户可在付款前确认。
• 当前配送范围：中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、日本、韩国、美国、加拿大、新西兰、澳大利亚、英国、法国、德国、瑞典、意大利、挪威、瑞士。

3. 预计运输时间

目的地	发货后预计运输时间
中国大陆	2-3 个工作日
香港、澳门、台湾、新加坡、日本、韩国	7-15 个工作日
美国、加拿大、新西兰、澳大利亚、英国、法国、德国	8-15 个工作日
瑞典、意大利、挪威	10-20 个工作日
瑞士	12-25 个工作日

以上为发货后的预计时间，不包含订单处理时间。海关查验、节假日、极端天气、航班调整、偏远地区转运及当地承运商延误可能影响送达。结账页面显示的时效及发货后的实际追踪信息为准。

4. 订单追踪与延误

• 追踪号码：订单发出后，追踪号码及查询链接会通过电子邮件发送。
• 物流未更新：跨境包裹在航班衔接、清关或转交当地承运商期间，追踪信息可能暂时停止更新。若超过 5 个工作日没有更新，或已明显超过预计送达时间，请联系 info@qiwuplus.com，我们会协助向承运商查询。
• 延迟并非丢失：短期追踪停滞不代表包裹已经丢失。我们会结合承运商调查、清关状态和最终扫描记录判断处理方案。

5. 运输风险与包裹丢失

• 运输风险：当承运商由 Qiwu Plus 安排时，商品在客户或其指定收件人实际签收前的运输丢失及损坏风险由 Qiwu Plus 承担。若客户自行指定了我们未提供的承运商，风险转移时间将按照适用法律处理。
• 丢失处理：若包裹经承运商确认丢失，或调查后确认无法完成配送，我们会根据作品唯一性、库存及适用法律提供重新制作、补发、更换或全额退款。客户无需自行向承运商承担最终索赔责任。

6. 运输破损、错发或漏发

• 收到商品后：请在合理时间内检查商品及包装。如发现运输破损、严重瑕疵、错发或漏发，请尽快发送订单号、外包装、快递面单及商品照片至 info@qiwuplus.com。
• 建议的申报时间：建议在发现问题后的 72 小时内联系我们，以便我们及时向承运商申报。如有开箱视频，也请一并提供；开箱视频不是提出申请的强制条件。
• 证据与法定权利：未能提供完整开箱视频或未在 72 小时内报告，不会自动排除客户依法享有的瑕疵商品或运输破损权利。客户应在发现问题后合理及时地通知我们，并尽量保留商品及包装以便核实。
• 处理方案：经确认后，我们会根据作品唯一性、库存情况及适用法律提供维修、重新制作、补发、更换、部分退款或全额退款。合理的退货、补发或更换费用由 Qiwu Plus 承担。

7. 关税、增值税与清关费用

• 进口税费：跨境订单可能产生进口关税、增值税（VAT）或清关费用。除结账页面明确显示由 Qiwu Plus 收取外，这些费用通常由收件人向当地海关、税务机构或承运商支付。
• 美国订单（关税预付）：在结账时预收预计进口关税，目前按商品小计的 25% 计算。Qiwu Plus 将使用支持关税预付的物流服务，由承运商或其报关代理办理进口清关。正常情况下，收件人在派送时无需再次支付进口关税或常规清关费用。包裹仍须依法接受美国海关申报、审核和查验；海关或承运商可能要求收件人提供必要的身份、进口或授权资料，查验亦可能延长配送时间。若最终进口关税或常规清关费用高于预收金额，差额由 Qiwu Plus 承担；若最终金额较低，且承运商提供可核实的最终税费结算，我们将退还经确认的差额。因收件人拒绝配合、资料错误或逾期处理产生的仓储、退运或其他额外费用由收件人承担。
• 税费并非运费：客户直接向当地机构支付的进口税费并非由 Qiwu Plus 收取；如需申请退税，通常应向相关当地机构提出，适用法律另有规定或该款项由我们收取的除外。
• 拒付或弃收：因拒绝缴纳进口税费、拒收或长期无人领取导致包裹退回时，我们会在商品安全退回后，按照适用法律处理退款。实际发生且无法追回的原始运费、退运费或清关费用，可能在法律允许的范围内从退款中扣除。

8. 配送地址、拒收与退回

• 地址准确性：客户应在付款前确认收件人姓名、联系电话、邮政编码及完整地址。订单尚未发货时，请尽快联系我们修改地址；发货后不保证可以更改。
• 地址错误或无人签收：因客户提供的地址不完整或错误、未配合清关、拒收或长期无人领取导致退回时，我们会在商品安全退回后联系客户处理。由此实际发生且无法追回的费用，可能在适用法律允许的范围内由客户承担。
• 承运商造成的问题：若退回、丢失或损坏由我们安排的承运商造成，客户不承担相应补发、退货或退款费用。

9. 不可抗力与法定权利

自然灾害、公共卫生事件、战争、政府措施、海关查验、航班取消及其他超出合理控制范围的事件可能造成延误。我们会尽合理努力协调并向客户提供可获得的信息。本条不排除或限制客户因货物未送达、运输破损、瑕疵商品或适用消费者法律而享有的法定权利。

10. 联系我们

如需查询配送、包裹延误、破损、丢失或错发，请联系：
电子邮箱：info@qiwuplus.com
通常在 1-2 个工作日内回复，法定节假日顺延。

关于退货、换货及退款的完整规则，请参阅退款政策。