常见问题
以下信息适用于 Qiwu Plus 的手工陶瓷作品。本页面不限制消费者依据其所在国家或地区强制性法律享有的权利；如本页面与适用法律或我们的正式政策不一致，以适用法律及正式政策为准。
订单与发货
商品从哪里发出？多久发货？
所有商品均从中国仓库发出。现货订单通常在付款确认后的 7 个工作日内处理并发货；定制、预售或商品页面另有说明的订单除外。
使用什么物流？如何追踪？
我们会根据目的地、作品尺寸及包装要求，使用 EMS、顺丰国际（SF International）或其他可追踪的空运服务。发货后，追踪号码会通过电子邮件发送。
可以取消订单吗？
尚未发货的订单，请尽快发送邮件至 info@qiwuplus.com 申请取消。订单发出后，将按照撤回及退货规则处理。
运费与配送范围
运费如何计算？
中国大陆地区免费配送。国际订单按照配送国家或地区及订单金额分档计算，最终运费会在结账页面显示，客户可在付款前确认。
目前可以配送到哪些国家或地区？
目前支持中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、日本、韩国、美国、加拿大、新西兰、澳大利亚、英国、法国、德国、瑞典、意大利、挪威及瑞士。
预计需要多长时间送达？
| 目的地 | 预计运输时间 |
|---|---|
| 中国大陆 | 2-3 个工作日 |
| 港澳台、新加坡、日本、韩国 | 7-15 个工作日 |
| 美国、加拿大、新西兰、澳大利亚、英国、法国、德国 | 8-15 个工作日 |
| 瑞典、意大利、挪威 | 10-20 个工作日 |
| 瑞士 | 12-25 个工作日 |
以上为发货后的预计时间。海关查验、节假日、极端天气及当地承运商延误可能影响送达；结账页面显示的时效和实际追踪信息为准。
关税与进口税费
国际订单需要支付关税或增值税吗？
跨境订单可能产生进口关税、增值税或清关费用。除结账页面明确显示由 Qiwu Plus 收取外，这些费用通常由收件人向当地海关或承运商支付。因拒绝缴纳税费导致包裹退回时，我们会在商品安全退回后，按照适用法律处理退款；实际发生且无法追回的原始运费、退运费或清关费用，可能在法律允许的范围内从退款中扣除。
退货、换货与退款
可以无理由退货吗？
- 欧盟及英国：对于法律规定可以撤回的现货商品，可在本人或指定第三方签收之日起 14 日内通知我们撤回订单，并在通知后 14 日内寄回商品。
- 其他国家和地区：对于非定制商品，我们提供签收后 7 日内的自愿退货服务；当地强制性法律规定更长期限或更多权利的，以适用法律为准。
请在适用期限内发送邮件至 info@qiwuplus.com，注明订单号、购买人姓名和需要退回的商品。请先联系我们获取正确的退货地址及海关申报说明。
商品必须未拆封并使用原包装吗？
客户可以按照实体店通常允许的方式拆封和检查商品。建议使用原泡沫、纸箱或同等保护能力的包装安全寄回；缺少原包装本身不会自动取消依法享有的退货权。若商品因超出合理检查范围的使用、损坏或处理而减值，我们可在法律允许的范围内扣除相应减值。
谁承担退货运费？原订单运费会退吗？
- 欧盟及英国无理由撤回：客户承担寄回中国的直接运费；我们依法退还商品价款及原订单中最便宜的标准配送费用。客户主动选择加急或特快产生的额外差价不予退还。
- 其他地区自愿退货：因个人喜好退货，客户承担退回运费；选择换货时，客户还需承担替换商品再次寄出的运费。除适用法律另有规定外，原订单配送费用不予退还。
- 破损、错发、严重瑕疵或描述不符：经确认后，合理的退货、补发或更换费用由 Qiwu Plus 承担。
退款将如何退回，多久处理？
退款原则上退回原支付方式。对于依法撤回的订单，我们将在收到撤回通知后 14 日内处理退款；在收到退回商品或客户提供有效寄回证明之前，我们可在法律允许的范围内暂缓退款。
定制或个性化商品可以退货吗？
按照客户明确要求制作、刻字、改变尺寸、颜色或进行其他个性化处理的商品，在适用法律允许的范围内可能不适用无理由撤回或自愿退货。该限制会在购买前明确说明。已经完成并作为现货出售的手工作品或孤品，不会仅因其为手工作品而自动被视为定制商品。
运输破损、丢失与错发
收到破损、错发或严重瑕疵商品怎么办？
请尽快联系 info@qiwuplus.com。建议在发现问题后的 72 小时内提供订单号、外包装、快递面单及商品照片；如有开箱视频，也请一并提供，以便我们尽快向物流方申报。未能提供完整开箱视频或未在 72 小时内报告，不会自动排除客户依法享有的瑕疵商品权利。
当物流由我们安排时，商品在妥投前的运输丢失或损坏风险由 Qiwu Plus 承担。经核实后，我们会根据作品唯一性、库存情况及适用法律提供维修、补发、更换、部分退款或全额退款。
手工陶瓷的特性
作品会有色差或细节差异吗？
我们尽力准确呈现作品。不同屏幕、光线和拍摄环境可能造成轻微色差；手工陶瓷也可能存在商品页面已披露、且不影响正常展示或使用的轻微尺寸差异、釉色变化、小气泡、胎体痕或铁点。这些自然痕迹通常不视为瑕疵，但未提前披露的严重缺陷、运输损坏或与描述明显不符的情况不在此限。
礼赠与包装
是否提供礼品包装？
为了保障陶瓷作品跨境运输安全，我们优先采用加固防震包装，目前暂不提供额外的装饰性礼品包装服务。
联系我们
电子邮箱：info@qiwuplus.com
通常在 1-2 个工作日内回复，法定节假日顺延。